1. Kapsam
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), Pariette Teknoloji LTD. ŞTİ. ("Sağlayıcı") ile Veribenim platformuna abone olan müşteriler ("Müşteri") arasında geçerlidir. Ücretsiz plan kullanıcıları bu SLA kapsamı dışındadır.
2. Uptime Taahhütleri
| Plan | Aylık Uptime | Tolerans |
|---|---|---|
| Pro | %99,9 | ~43 dakika/ay |
| Enterprise | %99,95 | ~22 dakika/ay |
Uptime hesaplaması; planlı bakım pencereleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı kesintiler hariç tutularak yapılır.
3. Hizmet Bileşenleri
- REST API: Tüm korumalı ve public endpoint'ler
- JS Bundle CDN: Müşteri sitelerine sunulan JavaScript dosyaları
- Yönetim Paneli: veribenim.com/console
Üçüncü taraf servisler (AWS S3, Stripe, TAMİ) bu SLA kapsamı dışındadır.
4. İhlal Kredisi
SLA taahhüdünün altına düşülmesi durumunda Müşteri, sonraki fatura dönemine kredi hakkı kazanır:
| Uptime (aylık) | Kredi |
|---|---|
| %99,0 – %99,9 arası | Aylık ücretin %10'u |
| %95,0 – %99,0 arası | Aylık ücretin %25'i |
| %95,0 altında | Aylık ücretin %50'si |
Kredi talebi, ihlal gerçekleştikten sonra 30 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır. Kredi nakit olarak ödenmez; yalnızca hesap bakiyesine eklenir.
5. Destek Koşulları
| Plan | Kanal | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Pro | E-posta | 2 iş günü |
| Enterprise | E-posta + Slack | 4 iş saati |
Kritik güvenlik olaylarında tüm planlar için 24 saat yanıt hedeflenir.
6. Planlı Bakım
Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden e-posta ve platform içi bildirimi ile duyurulur. Bakım penceresi: Türkiye saatiyle 02:00-04:00. Bu süre SLA hesaplamasına dahil edilmez.
7. Sorumluluk Sınırı
SLA ihlali nedeniyle Sağlayıcı'nın azami sorumluluğu, ilgili ay için ödenen ücretle sınırlıdır. Dolaylı, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar kapsam dışındadır.